从高铁拒绝为女子冷藏母乳事件谈对错

近日高铁拒绝为女子冷藏母乳事件,引发了很多网友们的谈论,连律师也来谈了下自己的感受。今天我们作为事件的第三杆子打不着的一方,也来谈谈高铁拒绝为女子冷藏母乳事件。
 


高铁
 
首先,我们认为这件事情没有什么对错(由于没有在现场,不知道具体的谈话内容,以下所有的观点均以网上信息为基础)。从事件参与女子的意识上来看,高铁上有冰箱,作为高铁上的乘客,将自己的母乳寄放在高铁冰箱中保存一段时间,好像没什么不妥的。事实上我们的常规意识也是这样认为的,只是借高铁冰箱上一用而已。而关于这一点律师也讲明了,高铁没有义务来帮乘客保存母乳,且保存母乳也涉及到食品安全,所以高铁的服务好像没什么问题。
 
这原本是一件很小的事情,过程简单来说就是:女子想将母乳寄放在高铁冰箱中,高铁服务员没将话说明白,或者女子刻意不明白,女子也好像有点介意没有达到自己的目的,认为高铁服务员的态度有点不让自己满意。这起事件的参与方,女子和高铁服务员,从正常人的角度来看,也不会将这个事情放到网上去。应该也是旁观者认为女子可能说话有些过,想放到网上去的。
 
网友们的评论中,大多数也是认为这名女子这件事做的不对。我们前面说了,这件事没有什么对错。从母亲的角度来看,这个女子仅仅是想将自己的母乳保存时间延长一些,好让孩子能够吃上更多的母乳。至于为什么没有提前做一些措施准备好,可能是疏忽,也可能是没有时间,也有可能知道高铁上有冰箱,确实是想借用下。谁都有疏忽和匆忙的时候,所以女子提出这样的请求,我们认为是可以理解的。从高铁服务员的角度看,拒绝为女子提供母乳保存服务,也没什么不妥。我们假设高铁服务员将高铁上不能保存母乳的话说明白后,答应帮女子想办法,让女子稍微等待几分钟。1、然后找到一些密封袋或者其他可以隔离母乳物品,将女子的母乳保存在冰箱中。2、确实找不到任何隔离的物品,服务员想女子表示遗憾。那么,这个假设的事件大家会怎么看?
 
其实,出门在外谁都想一帆风顺,谁都想在烦恼的时候有人提供帮助;谁也不想和他人发生不愉快的事情,谁也不想给别人添麻烦。作为服务业从业人员,坚守自己的岗位职责没有错,能够为他人提供超越职责、规则的服务也是可以的。例如雷锋就是这样的人,雷锋之所以是雷锋,就是因为他超越了大多数人的思想,我们小时候常常说要学习雷锋,长大了也做过像雷锋一样的事。
 
至于网友们的评论,可以看的出来是倾向与高铁服务员的,作为高铁服务员,想来素质是不错的,也是经过培训的。这件事情本来可以大事化了小事化无,大家一笑而过的。之所以发展到现在的这种情况,女子想来也是有一些态度上的问题的。服务从业人员也有自己的艰辛和难处,服务从业人员也没有责任为大家提供超越职责的服务。所以当我们出门在外时,有困难可以请他人相助,不过态度上要尽量诚恳一点、客气一点,笑容要多一点。我们在他人需要帮助时,应该视情况做出判断,如果有能力可以帮一帮,如果不再能力范围内,请直接拒绝(社会环境改变了,自己没有能力帮助他人,而咬牙尽力帮助时,可能会有一些风险)。
 
最后,我们来谈一谈将这件事放到网上的旁观者。想来时间的当事女子和高铁服务员,都不想这件事放到网上去。因为这会使得这件事可能失控,或者给她们后续的生活带来一些影响。因此,我们建议任何事件的旁观者在当时有能力的话,请帮其中一方讲一下公道话,如果没有能力的话,这种事情也不要传到网上。关于高铁拒绝为女子冷藏母乳的事件,我们就聊到这里,这件事最好就这么过去了,大家散了吧。
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