医院存在哪些问题会让患者及家属反感,怎么改进

南方科技大学医院存在哪些让人反感的问题?
该院原称西丽人民医院,前几年改名为南方科技大学医院。该院存在的让人反感的问题有:
⑴、无视人们排队难的问题。该院就诊大楼一楼收费窗口仅两个,远远不能满足周六、周日高峰时段的缴费需求,排队缴费竟然需要半小时以上。经过人工投诉,发现该部好像习惯了人们投诉,对于我们的投诉反应也很平常,估计后续也解决不了。
⑵、就医效率低。带儿童去看简单的症状,已经在网上提前挂号预约了一个时段,也提前5分钟到达了。但到达后等待了十几分钟以后,前面就诊的人员数量三个没有任何变化,排队看病有半小时。
⑶、约束人们就医却无相关配套。本来这次病症原社康是可看的,现在却要求到医院来看。而到医院来看病整体上属于就医排队半小时、缴费排队半小时、取药排队五分钟、看病只需五分钟的情况。配套严重的不匹配,原本社康看只需要十几分钟的事情,现在跑医院要花两小时。

南方科技大学一楼收费口

南方科技大学一楼收费口,旁边就是投诉室
 
深圳大学总医院存在的问题有哪些?
⑴、导诊指示不明确。孩子有一点咳嗽,一开始约的是儿童科,导诊不明确不好找。后来前台说有咳嗽需要去发热科,可发热科也不好找。还好发热科前台那边比较好说话,和医生说明了情况后,同意加号,治疗效果也可以。
⑵、手动排队。该院不是取号叫号收费,而是手动排队,排队队列也不规整。
 
医院存在哪些问题会让患者及家属反感?
⑴、没有咨询台、服务台或者很少。患者就医时一脸懵逼,不知道到哪里挂号、挂什么科、及怎么缴费。
⑵、现场号少。很多医院大量放号在网上预约,现场基本没有号或者非常少。说的难听点,人们又不知道自己什么时候会犯病,没有预约挂号就看不了病,至病人于何地?
⑶、挂号预约难。例如在深圳很多医院的牙科,想要预约到一个号,那得提前几周进行刷号预约,不是什么时候都能够预约到的。简单来说就是医院牙科资源紧张,资源少。而且去牙科就医,必须提前一两天去做核酸检测,有些医院牙科和核酸检测点相隔很远。
⑷、导诊有问题。现在的医院都比较大,很多时候都需要患者去找地方,仅仅是导诊台或者是义工告诉患者就医路线,其实也还是有问题的,即导诊路线存在不清晰的问题。此时可以借助寻路机器人,带领患者按路线行进。这一点南方科技大学医院是做的比较好的,有疾病路线图贴在地面上。
⑸、擅自加号。有的医院你明明排队排的好好的,可不知道为什么前面就加了一个号,也没有相关解释。
⑹、不与患者沟通。有的医院直接会按照自己的诊断方式,给患者开抽血化验、直接开CT\X等检查,而很少有有愿意与患者沟通,有让患者自己选择诊断方式的。其意愿是建立在为患者精确诊断,虽然这个目的没有问题,但不管病的大小统统按这一模式来操作,对于患者的钱包非常不友好。
⑺、护士叫一万遍都不过来。有的医院就是这一,值班护士少,而护士又认为问题不大,患者家属叫一万遍都不会过来一趟,或者完全把这事给忘了。
⑻、采买发放的物品差。有些住院的患者,没有经过同意就在医院被购买了一些生活用品,而这些用品质量又很差,还可能有异味。
 
总结:其实医院网络化本身是没有问题的,存在问题的是有些地方还需要完善,或者是有些领导并不认为这些是问题,又或者是向前看齐,而忽略了人们的感受。以前的医院都是叫人民医院,现在的医院都与大学或者是专业直接挂科,显得本院更好更上档次,收费当然也会更高,但也请把服务和环境做好。
 
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