售前售后客服用专业智能电话机器人效果好吗

什么是智能电话机器人?原理是怎么样的?
智能电话机器人是一段智能机器人程序加辅助硬件的组合,其主要应用于电话语音的拨打与接收服务。很多企业的售前售后客服都会使用智能电话机器人,可以节省很多人力成本,提高电话服务和营销的拨打和效率。智能电话语音机器人的工作原理是:通过主动拨打或者被动接听程序,收集用户语音并反馈提前设置好的内容信息,程序会通过内置数据库进行匹配语音内容,调用提前录制好的人工语音声效,将这段语音内容反馈给用户,以方便用户提供更多信息或者通过手机电话按键反馈信息。

AI智能电话机器人

AI智能电话机器人
 
专业智能电话机器人有什么优点?
⑴、节省人工成本。电话机器人基本上可以代替人工话务员,而且机器人本身工作时长无限制,服务态度中规中矩,可以满足公司的服务和营销需求,可以节约大量人工话务员成本。
 
⑵、提高接听和拨打效率。电话机器人的接听和拨打服务效率比人工话务员要高。
 
⑶、自带数据分析。部分智能电话机器人,能够将客户反馈的信息进行记录,并且进行整理分析,向企业提供分析结果,可以提高企业在产品、售前、售后的服务水平。
 
⑷、语言声线优美动听,连贯性好。电话机器人发出的语音消息很连贯且声线优美动听,甚至客户不仔细听很难发现对方是机器人。
 
营销客服电话机器人有什么缺点?
⑴、没有情感。机器人智能电话程序没有情感,完全不会自我分析客户当前拨打或者接听电话的情绪,从而很难平复客户的情绪。
 
⑵、效果可能会越来越差。越来越多的人意识到自己拨打的售后客服电话,或者接听的营销服务电话都是机器人以后,基本上不会进行任何反馈,大多数接收有利信息后客户就会挂断。
 
⑶、达不到服务目的。专业智能电话机器人虽然一定程度上可以解决用户的需求,但其本身仍不是很完善的,不能够解决所有客户的问题,所以在这种情况下是达不到企业服务客户的目的的。
 
⑷、依旧只是程序。当前营销机器人或者客服机器人仍然只是程序,需要不断的进行完善,对于一些行业来说其专业程度可能仍然低,不足以应付客户,
 
专业智能电话机器人效果好吗?
如果从节约成本和多数售后服务问题本身来讲,电话机器人的效果还是不错的。但并不是说专业智能电话机器人就能够完全代替人工话务员了,也不能完全代替电话营销。因此建议一些大企业,设置了售前售后客服智能电话机器人通道以后,还需要保留少量的人工话务员通道。通过两者的相互补充,来达到企业的利益最大化。
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