什么是智能电话机器人？原理是怎么样的？
智能电话机器人是一段智能机器人程序加辅助硬件的组合，其主要应用于电话语音的拨打与接收服务。很多企业的售前售后客服都会使用智能电话机器人，可以节省很多人力成本，提高电话服务和营销的拨打和效率。智能电话语音机器人的工作原理是：通过主动拨打或者被动接听程序，收集用户语音并反馈提前设置好的内容信息，程序会通过内置数据库进行匹配语音内容，调用提前录制好的人工语音声效，将这段语音内容反馈给用户，以方便用户提供更多信息或者通过手机电话按键反馈信息。
AI智能电话机器人
专业智能电话机器人有什么优点？
⑴、节省人工成本。电话机器人基本上可以代替人工话务员，而且机器人本身工作时长无限制，服务态度中规中矩，可以满足公司的服务和营销需求，可以节约大量人工话务员成本。
⑵、提高接听和拨打效率。电话机器人的接听和拨打服务效率比人工话务员要高。
⑶、自带数据分析。部分智能电话机器人，能够将客户反馈的信息进行记录，并且进行整理分析，向企业提供分析结果，可以提高企业在产品、售前、售后的服务水平。
⑷、语言声线优美动听，连贯性好。电话机器人发出的语音消息很连贯且声线优美动听，甚至客户不仔细听很难发现对方是机器人。
营销客服电话机器人有什么缺点？
⑵、效果可能会越来越差。越来越多的人意识到自己拨打的售后客服电话，或者接听的营销服务电话都是机器人以后，基本上不会进行任何反馈，大多数接收有利信息后客户就会挂断。
⑶、达不到服务目的。专业智能电话机器人虽然一定程度上可以解决用户的需求，但其本身仍不是很完善的，不能够解决所有客户的问题，所以在这种情况下是达不到企业服务客户的目的的。
⑷、依旧只是程序。当前营销机器人或者客服机器人仍然只是程序，需要不断的进行完善，对于一些行业来说其专业程度可能仍然低，不足以应付客户，
专业智能电话机器人效果好吗？
如果从节约成本和多数售后服务问题本身来讲，电话机器人的效果还是不错的。但并不是说专业智能电话机器人就能够完全代替人工话务员了，也不能完全代替电话营销。因此建议一些大企业，设置了售前售后客服智能电话机器人通道以后，还需要保留少量的人工话务员通道。通过两者的相互补充，来达到企业的利益最大化。
